La crise, quelle crise ?

  • Aspiration, motivation and the art of living

    https://unsplash.com/mattlee
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    Day 651. Whatever you do, are you motivated? Do you go to work with a smile on your face on Monday morning? Last week, we came up with an interested idea. Here it is. We all have goals in life. It can be a trip to make, a budget to reach or a just somebody to please. Now, here are two simple question: does this goal motivate you? Is it something you aspire to do? Delivering a goal may not be motivating, it’s just, sometimes, doing what you are paid for or what you can do without much effort.

    With this in mind, if you were to miss that goal, you may not be sad. And if you were to reach that goal, you will be happy but may be not completely fulfilled. Now, imagine you define the goal as something to exceed by an amount that excites you. Let’s take an example. You have a sales target of x. You know that the real potential of your market is ten times your target. Your aspiration could be to reach twice this target. This would put you as one of the best sales person and will help your career tremendously. What will you do? Will your aspiration motivate you more than the target? If you decide to reach your aspiration, will you maximize your opportunities and strategies? Will this be force you to go out of your comfort zone?

    Of course, if you do not have a sales related job, you can apply this to your own measurements. The fact is you can apply this to all areas of your life. Going beyond is the whole idea. Finding the motivation to do more, to be excited by what you do on a daily basis. With the right motivation, you will do more, with ease and pleasure, and you will ultimately find fulfilment. So next time you set a target, look beyond. Find the right increase of this target to increase your motivation and live better! This is one of the ways to create a life that will be like no others.

  • Acteur ou victime ?

    https://unsplash.com/mrblairfraser
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    Jour 650. Une simple démonstration à faire avec vos collègues ou amis. Debout, un stylo en main, vous ouvrez la main, lâchez le stylo et demandez à l’audience ce qu’il vient d’arriver. Deux groupes se formeront spontanément : celui de ceux qui répondent que vous venez de lâcher le stylo et celui de ceux qui vous diront que le stylo est tombé. Les premiers sont acteurs, les seconds victimes. Les premiers reconnaissent spontanément la responsabilité de celui qui tenait le stylo. Les seconds ne voient que la conséquence.

    Ceci peut sembler caricatural, mais pour prendre un autre exemple plus « physique », si vous avez déjà fait du surf, du ski nautique en monoski ou du surf des neiges, vous savez que chacun à une jambe avant de préférence. Ceux avec la jambe droite devant sont appelés goofy et ceux avec la jambe gauche sont appelés regular. Quand on ne sait pas quelle est sa jambe avant de préférence, il suffit de se mettre à genou et de se lever sans s’aider des mains. La jambe dont le pied se pose en premier sur le sol, sans y réfléchir, est à coup quasi sûr sa jambe avant de préférence. Le cerveau a un câblage préconfiguré. Il est possible de changer ce câblage par la volonté et l’entrainement, mais inconsciemment, ce câblage existe. La position d’acteur ou de victime est aussi câblée par défaut. Elle est le résultat de notre éducation, de nos expériences et de notre hérédité.

    Il n’est simplement pas possible, ou en tout cas beaucoup plus difficile, d’atteindre quelque succès que ce soit en prenant systématiquement une position de victime. Chacun est acteur de ses choix et des conséquences qui en découlent. Certes, il existe des facteurs exogènes non contrôlés dont on peut se voir la « victime ». Il est aussi possible d’accepter la présence de ces facteurs exogènes et se mettre en position d’acteur pour « faire avec » ou les contourner. La prochaine fois que vous vous trouvez en position de victime, demandez-vous qu’elle est l’autre possibilité qui vous est offerte et prenez l’habitude d’agir. Une chose certaine va arriver : vous allez vous rendre compte qu’une immense majorité de choses qui nous arrivent sont le résultat unique de nos propres choix ! La prise de conscience est le début du changement.

    Il est beaucoup plus confortable de se mettre en position de victime et de blâmer autrui, le système ou tout autre facteur exogène. En étant acteur, on se remet dans le siège de conducteur, on repousse ses limites et on continue à « grandir » quel que soit son âge, sa condition sociale ou sa situation professionnelle. Il n’est alors plus étonnant qu’il y ait plus de brebis que de berger. Alors, acteur ou victime de votre vie ?

  • The power of curiosity, 4 unconventional ideas

    https://unsplash.com/dustinlee
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    Day 649. With a world in transformation, ideas are powerful and necessary to invent the future. It’s ideas that have made progress real, it’s ideas that have made man grow and provide solutions to complex problems, and it’s ideas that have made what seemed impossible possible. Ideas are born in curious minds. Being curious is wanting to know, to discover, to be surprised. Curiosity allows anybody to learn, fail, succeed and grow. You would assume everybody is curious. Actually, no! Mostly because people tend to stay in their comfort zone. Being curious is accepting to step outside of this comfort zone to extend it and create a new one. Without curiosity, no growth is possible! However, curiosity can be looked at like a muscle. To avoid atrophy, muscles need to be used and to allow growth and strength, muscles need to be pushed beyond their current limits.

    Curiosity can grow and enlighten your life. Here are four ideas to get more curious, not really the ones you would have naturally thought about, but four very easy to execute on.

    • Buy a magazine every month on a topic you know nothing about. This could be economy, boating, fishing or jiu-jitsu. There are so many topics we know nothing about. Right in front of us are hundreds of magazines written by passionate people for other passionate people, go discover a new world!
    • Take your car, the bus or the tube and go somewhere at complete random. You can change tube when you want, you can turn right or left at any given sign, just go and at a moment, stop and discover!
    • Browse the list of museums and exhibitions in your area, pick one and pay it a visit. Do this at least once a month.
    • Maintain a list of things you are scared to do and commit to do one item every year! Yes, I know, this may sound crazy. Whatever you are scared of, do it! There are no limits and as long as you do it in full safety, risks are limited. For a majority of risks in this life, risks lie mainly in our brain!

    Being curious allows to put brain plasticity at work. Numerous medical studies have now shown that new neurons and neuronal connections can be created at any age. Being and staying curious will help the brain to maintain in good health and will minimize the risks of neuro degenerative diseases. If you are already taking care of your body by exercising regularly, add curiosity to your routine to take care of your brain. Curiosity is brain workout at its best!

  • Croire, écouter, laisser-faire

    https://unsplash.com/mrasad40
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    Jour 648. L’inspiration de cet article vient du discours de clôture de mon vice-président, à notre réunion annuelle de direction en Turquie (la plupart des articles de cette semaine en seront d’ailleurs inspirés). De nombreuses entreprises ont conscience que leur plus grand atout est leur personnel. Certes, ce sont les produits et les services qui génèrent le chiffre d’affaires nécessaire au fonctionnement et au développement de l’entreprise, mais ce sont les développeurs, les vendeurs et tous les hommes et les femmes qui la compose qui en font la quintessence.

    Depuis plusieurs années, les pratiques managériales ont évolués, pour tenir compte des changements sociétaux, mais aussi pour mettre plus de créativité dans l’entreprise. La question de la performance est toujours centrale dans tout management d’équipe et d’individus. La première étape dans le dépassement des objectifs d’une équipe est d’y croire. Sans croire que l’on y arrivera, sans la passion nécessaire à la réalisation de ces objectifs, pas de réussite possible autrement que par une chance incroyable. Il convient donc d’y croire et de transmettre cet optimisme et cette passion à tous les membres.

    Ensuite, le dialogue avec son équipe nécessite l’écoute. Pas l’écoute des louanges des membres envers le chef, mais bien au contraire l’écoute des suggestions, des critiques et des idées. Le management vers le bas ne fonctionne plus. Les meilleurs idées viennent d’en bas. Il faut les accepter et leur faire une place de choix. Cela contribue à la valorisation des membres de l’équipe et à une atmosphère propice aux échanges sans contraintes.

    Enfin, laissez-faire. Pas n’importe quoi, pas n’importe comment, mais laissez la bride sur le cou ! Chaque entreprise, organisation, a ses règles, parfois contraignantes, souvent nécessaires. Au sein de ces règles, laissez les membres de l’équipe choisir leur chemin, trouver leurs solutions, exprimer leur créativité et faire leurs erreurs. N’accusez personne d’avoir fait une erreur, toute erreur est un apprentissage. C’est inaction qui est à blâmer.

    Croire, écouter et laisser-faire. Simple ? Pas tant que ça, mais nécessaire !

  • The power of emotions

    https://unsplash.com/linalitvina
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    Day 645. Why is storytelling so powerful? Because of emotions. There’s no other way to get decisions fast without emotions. In business, emotions have been banished for a long time. Business decisions are said to be made on hard and cold facts. While it’s somehow true, we all know we can tell any story on any number. Look at who politicians are telling different stories on the same numbers depending they are part of the ruling party or of opposition.

    For most people it’s the story that matters. Not the story itself, but the story and the storytelling. How you tell the story is crucial because you will derive emotions from it and emotions will drive decisions. Emotions play on specific part of the brain, generate specific neurotransmitters and influence decision. If emotions were outside of any decision process, marketing would not exist. That’s marketing that drives a part of the sales, the projection you make in your mind, the story it helps you tell yourself. Emotions and stories are intertwined. This is the power or stories, and the power of emotions.

    When a startup founder pitches to a VC, it’s a well-known fact that the story matters more that the numbers that are merely « hope-casting ». When a salesperson pitches to a customer, the story matters about why and how the customer will benefit from the usage of the services or product sold. Remember the last time you got a raise, a promotion or made a successful sales. How did you feel? Good? You thought you were the king of the world? Next time, paint that picture to your customer. People do not purchase services or goods for their benefits, but for the experience they will have, for the emotions they will feel. This is how powerful emotions are. Hundreds of thousands of years of evolution have cables any human being like this. Find your customer’s motivation and the sale is made. Selling with emotions is the most powerful sales technique, less taught though!

    Laugh, cry, or rant, emotions are the fuel of any human being!

  • Passé, présent et futur, comment faire la paix avec vos questions

    https://unsplash.com/joshuaearle
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    Jour 644. J’ai déjà écrit sur ma philosophie de vie : le passé n’existe plus, le future n’existe pas encore, seul le présent compte. Inutile de regretter le passé, inutile de se faire des soucis pour votre futur, seul ce que vous faites maintenant a de l’importance. Voici quatre moyens de faire la paix avec toutes les questions qui vous assaillent au quotidien.

    1. Vous avez des regrets à propos de ce que vous avez fait dans le passé et aimeriez avoir fait différemment, demandez-vous comment le faire maintenant et faites-le ! Impossible ? Alors, arrêtez de regretter, vous ne pouvez pas changer le passé. Décidez que ce dernier n’a pas à pourrir votre présent. Plus facile à dire qu’à faire ? Faites-vous aider ! Trouvez le bon thérapeute et nettoyez vos écuries d’Augias.
    2. Vous avez des angoisses à propos de votre futur. Couchez-les sur le papier, demandez-vous ce que vous devez faire pour les faire taire. Pas simple ? Non, si c’était simple, il n’y aurait pas de philosophes, de psychothérapeutes et autres psychiatres pour nous aider. Mais, il n’y a aucun autre moyen que d’agir pour réduire ces angoisses à néant.
    3. Vous n’êtes pas satisfait de votre vie actuelle. Prenez une feuille de papier, séparez-la en deux colonnes, à gauche listez tout ce dont vous êtes fier et qui vous rend heureux, à droite, listez tout ce que vous souhaiteriez changer car cela vous rend malheureux. Une fois les deux listes faites, relisez tous les matins pendant 30 jours la liste de gauche. Triez celle de droite en commençant par l’item le plus important pour vous et ainsi de suite jusqu’à l’item le moins important, puis faites un plan pour résoudre chacun d’entre eux et agissez, un élément à la fois.
    4. Remerciez pour ce que vous avez, ce que vous êtes, tous les jours. Regardez le ciel, un arbre, la personne qui vous est la plus chère et remerciez l’univers, Dieu ou vous-même. La gratitude est un sentiment trop oublié, mais tellement puissant. Tous ces petits mercis s’accumulent et deviennent une puissante force du bonheur.

    Dans tous les cas, quelle que soit votre situation, vos doutes et vos regrets, une seule chose compte : ce que vous en faites ! Pensée sans action n’est que champs de ruine. C’est l’action qui rend heureux et qui permet de taire la petite voix salope qui cherche à miner vos efforts. Faites-la taire en agissant ! Rappelez-vous, seul le présent est réel, le passé et le futur ne sont que des constructions mentales. Et c’est vous qui contrôlez vos pensées.

  • Stop the BS, ask about the real story, and walk the high wire!

    https://unsplash.com/arnelhasanovic
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    Day 643. Ìn her book Rising Strong, Brené Brown writes about the stories we tell ourselves when we experience any relationship. See somebody smile at you, you imagine why. Hear somebody rant to you, you imagine why. In most cases, the story you tell yourself, consciously or not, is wrong. This leads to misunderstanding, resentment and potential fights. This ends generally bad, because we pile up those stories in our bad stories bucket until it fills up and overflows. This is the ultimate fight, the divorce or the bad ending of a relationship.

    You should never, ever imagine the bad in a relationship. We all know we become what we think. Imagine the bad and you’ll get the bad. Too easy? Cliché? Yes, may be, but look around you, be honest and you’ll see many evidences. When you feel bad, hear bad or see bad, ask about the real story behind. Tell you’ve been hurt, not by what was said or done, but by why you imagine it was said or done. This simple action will start the rumbling process Brené Brown talks about. This puts our vulnerabilities on a plate. However, there’s no other way to be true to ourselves and to ensure there’s no hidden message in the relationship.

    It seems more difficult to start the process that to let it go. However, in the long term, we all know it’s better to prevent than to cure. It costs less time, energy and emotions. Sorting the problems sooner than later, asking the whys early and exposing our doubts immediately all lead to a better fulfilled relationship and an expansion of it. One of the twelves labours of Hercules was to clean the Augean stables in one day, this is a metaphor to clean up the mess we have accumulated in our lives. When do you start?

  • 10 idées simples à mettre en œuvre pour améliorer votre service client

    https://unsplash.com/negativespace
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    Jour 642. Bon, que je mette les choses au clair tout de suite. Je ne suis pas un spécialiste de la relation client, je suis simplement un client qui vie quasiment quotidiennement l’état désastreux d’une grande majorité d’interactions client, du commercial au support technique. Voici dix petites idées qui peuvent dramatiquement améliorer la relation client, à moindre frais, mais avec un retour sur investissement non négligeable :

    1. Souriez-moi. Même au téléphone le sourire s’entend. Pas simple de sourire quand le client vous engueule ou ne sourit pas. C’est pourtant un des meilleurs moyens de désamorcer une situation tendue.
    2. Appelez-moi par mon nom. Ou tout du moins, appelez-moi monsieur (ou madame). Sans devenir obséquieux, sans le mettre à toute les sauces, mais le nom est une des choses les plus précieuses d’un individu. Et la politesse a une fonction : celle re rendre les interactions plus rondes.
    3. Posez-moi des questions. Que je vienne acheter un presse-purée ou appelle pour un problème sur ma ligne ADSL, toute interaction est un moyen de renforcer la relation ou de me vendre quelque chose de plus ou de plus cher. Un seul moyen, trouver ce qui me manque en posant des questions.
    4. Revenez vers moi trois ou quatre jours plus tard. Juste pour me demander si tout va bien. Suis-je content de mon presse-purée, ma ligne ADSL fonctionne-t-elle bien ? Simple, mais diablement efficace.
    5. Arrêtez de m’envoyer vos stupides questionnaires à remplir en ligne. Franchement, si vous voulez m’interroger sur le service ou le produit, faites-le tout de suite ou quand vous faites votre suivi (voir point 4). De plus, je n’ai pas de temps à perdre pour vous donner des informations, ou alors offrez-moi quelque chose en retour.
    6. Parlez-moi en français. Pas en argot, pas en franglais, mais en bon et pur français avec la bonne grammaire, les bons accords et le bon vocabulaire. C’est certainement ce qu’il y a de plus compliqué de nos jours, mais ce n’est pas impossible.
    7. Demandez-moi des nouvelles de mes enfants, de mon chien ou de mon bateau. Sinon, à quoi sert-il ce CRM qui vous a coûté des millions ?
    8. Utilisez le média avec lequel je suis le plus confortable et réactif. Je suis sur Facebook, soyez-y ! Je réponds à mes mails dans la minute, envoyez-m’en quelques-uns ! J’adore parler, appelez-moi !
    9. Soyez réactif. Si vous devez revenir vers moi, faites-le vite et bien. Si vous ne pouvez pas revenir vers moi rapidement, allez en discuter avec votre chef, c’est que vos procédures ou documentations sont obsolètes.
    10. Tenez vos promesses. Vous m’avez promis une réponse dans les vingt-quatre heures. Vingt-cinq heures et vous êtes en retard. Tellement simple de rater l’échéance, tellement surprenant de la tenir.

    Avec les outils modernes, CRM, réseaux sociaux, Skype, rester en contact avec vos clients et prospects n’a jamais été aussi simple. Encore faut-il que cette simplicité soit planifiée et volontaire. Il est aussi simple de ne pas tenir compte de toutes ces interactions, de ne pas capturer cette foule de détails qui font le sel d’une relation. Quatre-vingt pourcents de votre chiffre d’affaire viennent de vingt pourcents de vos clients, s’il était une bonne raison d’améliorer votre service client, en voilà une. Et si vous travailler dans le service public, c’est remettre le mot service au centre !

  • Touch or not, 5 reasons the question is one of the past

    Day 641.

    (c) Microsoft, 2015
    (c) Microsoft, 2015

    Whether your next PC should have a touch screen is not even a question. It becomes obvious. Whether it should have a keyboard is although not a question. The ubiquitous tablet is the new PC. Said I as I type on my Surface Pro 3. The holy trinity of IT, Microsoft, Apple, and Google have all their offerings, each with its benefits, apps, ecosystem and user interface. But let’s see why touch has become an obvious choice.

    1. Moving from one apps to the other has never been so fast. Swiping from one app to the other is a natural gesture.
    2. It’s faster to point directly to the screen that to scroll the mouse to the point you want to reach.
    3. Swiping to read through a document is natural.
    4. The day you have a screen that is not « touch » you will regret you cannot touch it.
    5. Why carry a PC and a tablet when you can have both in one device.

    Of course you may want a lot of processing power to do picture or movie editing for instance or require a bigger screen. Not all applications will be 100% adaptable to the tablet world, I bet though first that a vast majority of usage can be fulfilled on a tablet and second that processor power will increase in the coming years to make the choice even easier. The tablet PC will be one of the few segments that will grow as well, allowing Original Equipment Manufacturers to come with creative designs. The future is just wonderful, don’t you think?

  • Le faux débat de la durée du travail…

    https://unsplash.com/flenjoore
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    Jour 638. Je parlais il y a quelques jours de la robotisation et du mythe de la fin de l’humanité. Que les robots prennent ou non le pouvoir reste à démontrer. En revanche que la robotisation nous rende de plus en plus oisif est une évidence. J’appelais ma banque l’autre jour pour demander à faire un virement, mon chargé de compte me conseillant de le faire directement en ligne. Je le remerciais et me demandais à quoi il servait ? Sans doute plus à grand-chose. Je ne dois pas avoir suffisamment d’argent pour que l’on s’occupe de moi sans doute !

    De plus en plus de tâches vont être automatisées. Là où on peut remplacer un ou plusieurs hommes par une machine, on va le faire. La question n’est donc plus de savoir combien d’heures on doit travailler par semaine, mais comment réorganiser le travail des humains dans les 20 ans à venir ? Le salariat est en voie de disparition, comme la paysannerie a disparu au vingtième siècle. Quand j’entends la catastrophe annoncée d’Air France, celle de la remise en question potentielle des 35 heures en France, quand je reçois des demandes d’embauche de jeunes par les réseaux sociaux, je me dis que la plus grande catastrophe est à venir : celle de la fin non anticipée du travail salarié.

    Soyons clair : le travail salarié est moribond, dans vingt ans il sera mort. Que faites-vous aujourd’hui pour passer à la nouvelle ère de flexibilité, de liberté et d’opportunités qui s’ouvrent devant nous ? Peut-être rien aujourd’hui, il n’est jamais trop tard pour commencer. Demain, il sera sans doute trop tard.