Client. Ce billet m’a été inspiré par mon expérience de ce jour. Prenant l’avion pour me rendre à Nairobi, nous avons été victime d’un incident technique qui nous a obligés à changer d’appareil. De retour au salon, je signale donc rapidement sur les réseaux sociaux cet état de fait : « Tech issue. Plane change required. 4 hours delay… (Emirates Business Class Lounge)”. Dans les 2 minutes qui ont suivi, je recevais le tweet suivant : « Emirates Support @EmiratesSupport – @misrael Hi Marc, we’re sorry to hear about this. Safety is our first priority. Please let us know if you need any assistance. Regards ». Simple et efficace. Comment être une des meilleures entreprises au monde ? En s’occupant de ses clients.Customer. This post was inspired by my experience today. While going to Nairobi, we had a technical incident that forced us to change plane. Back in the lounge, I put this information on the social networks: « Tech issue. Plane change required. 4 hours delay… (Emirates Business Class Lounge) ». In the next 2 minutes, I received the following tweet: “Emirates Support @EmiratesSupport – @misrael Hi Marc, we’re sorry to hear about this. Safety is our first priority. Please let us know if you need any assistance. Regards”. Simple and efficient. How can you become one of the best companies in the world? By taking care of your customers!
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