Auteur/autrice : marc

Noir. On la qualifie de couleur, alors qu’il s’agit en fait de l’absence de couleur. Noir, c’est noir comme le dit la chanson. Le noir, comme le blanc, c’est classe. Toutes les couleurs vont avec le noir, ce qui le rend universel. Cependant, le noir a son côté sombre. On parle de noirceur de l’âme pour mettre en avant le négatif des êtres. Un trou noir n’est en substance pas réjouissant, puisqu’il absorbe toute lumière. Pourtant, sans noir il n’y a pas de blanc, ni de couleurs. Tout est affaire d’équilibre et le noir y joue un rôle.

Black. We think it’s a colour although it’s an absence of colour. Black is black as the song says. Black is, like white, classy. Every colour goes along with the black, which makes it universal. Though, black as its dark side. We talk of the darkness of the soul, to put forward the negativity in human beings. A black hole is not really funny, since it absorbs all light. But, there is no black without white, not colours. All is a question of balance and black has to play its role.

Vitesse. Je reste persuadé que la vitesse est un facteur déterminant dans les relations commerciales. Revenir rapidement vers un client est essentiel pour créer la confiance. Réagir rapidement à une plainte est critique pour augmenter la satisfaction. La vitesse fait vendre… plus. Je suis consterné tous les jours par le manque de réactivité de certaines entreprises. On sait depuis longtemps que la prime au premier est bien réel. Le temps de l’action prend le dessus sur celui de la réflexion passée une certaine limite. Grisez-vous, foncez !Speed. I am still convinced that speed is a prime factor in sales relationships. Coming back quickly to a customer is critical to build trust. Reacting swiftly to a complaint is critical to increase satisfaction. Speed sells… more. I am appalled by the lack of reactivity of many companies. We know from a long time that the premium to the first is real. Time for action is above the one for thinking, beyond a certain limit. Get carried away, speed along!

Orteils. Orteils, orteils, peut-on écrire sur les orteils ? Je suis sûr que certains sont fascinés par leurs orteils, mais l’idée m’est venue en pensant à l’expression anglaise, garder quelqu’un sur ses orteils, ou autrement sur la pointe des pieds, qui se traduit souvent par maintenir quelqu’un sur ses gardes. L’idée est que lorsque l’on marche sur la pointe des pieds, l’ensemble des muscles contribuent à se maintenir en équilibre. Cette tension nous force à nous concentrer et à rester conscient de notre environnement. Sans orteils, pas d’équilibre possible !Toes. Toes, toes, can I really write about toes? I am sure some people are fascinated by their toes, but the idea came to me while thinking about the idiom to keep somebody on their toes. The Cambridge Idioms Dictionary provides the following definition: to force someone to continue giving all their attention and energy to what they are doing. When you stand on your toes, you are forced to maintain all your muscles tensed to keep balance. This tension forces us to concentrate and keep us conscious of our environment. Without toes, no balance is possible!

Amour. On dit souvent que la notion est surannée. A l’époque des sex-friends et des divorces à la pelle, l’amour est-il encore d’actualité ? Il a été démontré que sans amour, un bébé dépérit. D’autre part, un enfant entouré d’amour s’épanouit mieux et plus vite. Comme Rome ou la confiance, l’amour ne se construit pas en un jour, mais se renouvelle sans cesse. C’est un travail de tous les jours, long, parfois fastidieux, répétitif. Comme les gammes ou les arpèges au piano qu’un concertiste va travailler tous les jours pour éblouir son public. L’amour n’est pas un résultat, c’est un chemin sans fin.Love. It’s said love is old fashioned. At the current era of sex friends and easy divorce, is love still hot? It has been demonstrated that without love, a baby dies. On the other hand, a child surrounded by love is blossoming. La Rome or trust, love is not built in a day, but keeps changing. It’s an everyday job, sometimes long, tedious and repetitive. Like scales and arpeggios a piano player will do every day to dazzle her public. Love is not a result, it’s a never ending pathway.

Service. Le service client. Il doit s’agir du service le plus détesté. A l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. A l’intérieur, car il récupère tous les clients insatisfaits et certains peuvent se montrer pénibles et grossiers. A l’extérieur, car les clients pensent qu’il s’agit d’un simple centre d’appel sans intérêt pour le client. Dans les deux cas, il s’agit d’une erreur monumentale (ou pas). Un client insatisfait est un prospect, à l’employé de le transformer en acheteur. Un client insatisfait doit être retourné et surpris, afin que son point de vue change se achète de nouveau. En bref, le service client fait ou détruit une marque. Qu’en-est-il du vôtre ?Service. Customer service! It should be the most hated department. Inside and outside of the company. Inside, car all dissatisfied customers ends here and some can be painful and rude. Outside because customers think it’s just a call center with no interest in customers. In both cases, it’s a big mistake (or not). A dissatisfied customer is a prospect. It’s the employee’s duty to transform it into buyer. A dissatisfied customer needs to be turned into a happy customer so he or she purchases again. Customer service makes a breaks a brand. What about yours?