Objectifs. L’heure des résolutions de la nouvelle année a sonné. Comme je l’écrivais il y a peu, la fin d’année est un moment de réflexion de ce qui s’est passée. Il s’agit d’un bon moment de faire l’analyse post-mortem des objectifs que nous nous étions fixés, ainsi que du dernier coup de collier pour finir ce qui doit l’être.

Alors que seront vos objectifs pour l’année prochaine. Vous savez sans doute que la plupart des résolutions de la nouvelle année sont oubliées dès le mois de Février. Alors, inutile d’en faire trop. Un objectif majeur et deux ou trois mineurs sont bien suffisants. Certains champions en réalisent plus, mais il faut raison garder. Si vous réalisez vos objectifs plutôt que prévu, il sera toujours temps d’en poursuivre de nouveau.

Chaque objectif devra être Simple, Mesurable, Atteignable, Réaliste et limité dans le Temps. SMART ! Facile à se souvenir, et intelligent en anglais. D’ici la fin de l’année, je partagerai les miens, afin de pouvoir en faire le suivi sur ce blog. Vous aurez sans doute deviné que je n’écrirai plus un billet par jour, je passerai à autre chose, mais je ferais un post-mortem de cette expérience qui s’est, au final, révélée beaucoup plus difficile que prévue. Allez, je vous laisse avec vos objectifs : souvenez-vous, un majeur et trois mineurs.

Paix. Bientôt soixante-dix ans que le monde est en paix. Certes, il reste des conflits : Ukraine, Syrie pour citer ceux qui tiennent la presse en haleine. Mais globalement, le monde n’a jamais été plus en paix que maintenant. La globalisation y joue un rôle prépondérant, la guerre économique ayant remplacé la guerre tout court.

Cette paix est fragile, d’aucuns parlant d’un retour de la guerre froide avec la montée de la nostalgie soviétique de Poutine. Il existe d’autres risques systémiques dont ceux engendrés par le réchauffement de la planète, comme par exemple l’accès à l’eau douce qui va devenir critique. Tous ces risques sont bien réels et il ne faut pas les ignorer. Il faut aussi mettre à point d’honneur à préserver la paix. Cela demande un peu d’humilité, beaucoup de dialogue et moins de fierté à défendre des positions nationalistes. Comme je l’ai souvent dit, c’est de la diversité que nait la beauté. C’est de la paix que nait l’harmonie !

Critique. Le tweet de Jean-Luc Mélenchon demandant à Angela Merkel de se taire a fait couler de l’encre. On sait Mélenchon publiquement contre Merkel et l’Allemagne, mais ce n’est pas le point de vue que je condamne, on ne peut pas être d’accord avec tout le monde. C’est la méthode et le discours.

L’Allemagne n’est pas la France et vice-versa, chacun le sait. Cependant, un sondage récent indique que les Français ont une opinion positive d’Angela Merkel et de son modèle économique. On peut bien entendu se dire que ceux qui ont répondu à ce sondage ne connaissent de l’Allemagne et d’Angela Merkel que ce qu’ils voient et entendent à la télévision, ne vivant pas au quotidien outre Rhin. Mais bon…

Comme dans toute situation, il y a des choses à garder et d’autres à jeter. Mais nos politiques, Mélenchon et les autres, seraient bien inspirés d’arrêter de taper sur l’Allemagne et de continuer à travailler avec elle pour réformer l’Europe de fond en comble et d’insuffler un nouvel élan à la France. Il en est de la survie de la France et de l’Europe, du développement économique et social de l’espace européen et durablement de la paix.

Gueule de bois. Bon ça y est, les élections mauriciennes sont passées. Mes amis mauriciens et mauriciennes ont fêté la victoire de l’opposition, mettant un vieillard de 84 ans, certes très expérimenté mais 84 ans quand même, dans le fauteuil de premier ministre de la République de Maurice.

Cependant, cela me rappelle étrangement la victoire d’un certain François Hollande. D’un côté un président sortant sûr de lui, affairiste, aimant l’argent et les belles femmes, de l’autre, un homme aux allures de bon père rassurant. Les français alors votent contre un homme arrogant, mais pas vraiment pour ce bon père de famille. Six mois plus tard, la désillusion, deux ans et demi plus tard, la désespérance de tout un pays.

La question que je vous pose mes amis mauriciens, avez-vous fêté la victoire de l’alliance lepep ou là défaite de celle du PTR/MMM ? Car le seul slogan que j’ai entendu de toute la campagne c’est Vire Mam ! L’objectif était bien de se débarrasser de Navin, pas d’élire SAJ. A chaque fois, à chaque fois, qu’une élection se fait par défaut, les électeurs finissent par se réveiller un matin en se demandant s’ils n’ont pas fait une erreur. Préparez le Fernet Branca, un des meilleurs remèdes à la gueule de bois. Bonne chance !

Ello. Avez-vous entendu parlé d’Ello ? Quoi, vous n’avez pas votre invitation ? Ello préfigure peut-être le futur du social sur Internet. Aujourd’hui la majeure partie des réseaux sociaux est financée soit par la publicité, soit par un des abonnements.

Dans le premier cas, Facebook par exemple, vos données sont utilisées pour cibler des publicités en rapport avec vos intérêts, vos recherches sur le net, vos parcours numériques. En gros, vous laissez des traces et les publicitaires les utilisent pour cibler de la pub. Vos informations valent donc de l’or, vous êtes un produit !

Dans le second cas, vous (ou d’autres) payez pour accéder à un service. Pour attirer les abonnés payants, on en passe par une offre gratuite. Pas une offre de test, non, une offre entièrement gratuite, sans durée. Puis on vend soit une version pour les entreprises, soit des fonctionnalités avancées aux utilisateurs. C’est le cas d’Ello, l’anti Facebook.

Ello, toujours à la recherche du meilleur modèle freemium pour assurer sa survie, vient de lever 5,5 millions de dollars pour assurer son développement. Ello : « simple, beau, sans pub ». Le design est minimaliste, à l’instar d’une certaine évolution du design technique de ces dernières années. Vu le succès du démarrage, Ello va-t-il pouvoir continuer sur cette lancée ? On ne peut que lui souhaiter pour mettre fin au « bruit » généré par Facebook. Retrouvez-moi sur ello : ello.co/misrael.

Europe. J’ai eu le bonheur d’être à Vienne en 1998 quand l’Autriche accéda à la présidence du Conseil de l’Union européenne. Ce fut un bonheur car je pus assister à un magnifique concert en plein air, dans les jardins du château de Schönbrunn. Nous eûmes droit, entre autre, à Carmina Burana de Carl Orff, un de mes morceaux de classique préférés. Les amateurs de cinéma connaissent ces poèmes lyriques, car la première pièce, « O Fortuna » figure dans Excalibur, le film de John Boorman. Entendre chanter Carmina Burana à Schönbrunn reste pour moi un souvenir incroyable de « l’Europe ».

Car mon Europe c’est ça : la réunion improbable de peuples différents dans la fraternité, constituant un rempart contre les guerres et la bêtise. Alors quand j’entends que certains de nos politiques veulent détricoter l’Europe et revenir s’enfermer dans leurs frontières tricolores, je tremble ! L’Europe est une magnifique création. Loin d’être parfaite, pleine de défauts, comme les hommes qui l’ont créés. Il y a 70 ans les européens se tuaient par milliers. Aujourd’hui nous avons dépassé nos haines grâce à l’Union européenne. Ne laissons pas les nationalistes détruire cette chance de futur pacifié qu’est l’Europe.

Il faut au contraire faire pression sur nos politiques pour une Europe différente, avec plus de fédéralisme, avec des vraies politiques économiques et sociales, avec une harmonisation des règles sociales et fiscales, afin d’en finir avec le dumping social et fiscal, afin d’en finir avec ses querelles intestines contre « Bruxelles ». C’est de cette Europe dont la France a besoin, comme en ont besoin l’Allemagne, la Grêce, l’Espagne ou le Danemark. Ce sont des différences que l’on crée la beauté et l’efficacité !

Crèche, religion et culture. L’affaire de la crèche du conseil général de Vendée se tasse petit à petit, mais révèle à mon sens un vaste malaise entretenu par la fédération de la libre pensée. Ce groupe de personne se dit, dixit son site web, « refuser l’obscurantisme, le dogme et ce qui en découle, l’intolérance ». C’est donc au titre de la laïcité des institutions républicaines qu’elle a saisi le tribunal de Nantes pour faire enlever la crèche du conseil général de Vendée.

Refuser l’obscurantisme, le dogme et l’intolérance ? En faisant supprimer une crèche par voie de justice ! On en revient à mon article sur l’hypocrisie. Toutes les religions peuvent certes être obscurantistes, dogmatiques et intolérantes, mais celui qui fait preuve d’obscurantisme, de dogmatisme et d’intolérance, c’est bien celui qui cherche à en supprimer toute preuve visible sur la voie publique. C’est celui qui oublie que la religion peuvent, pour certain, être un remède de l’âme. C’est celui qui fait fi de l’histoire et de la culture d’un peuple entier.

Je pense être un libre penseur tolérant, vivant moi-même dans un pays multi culturel et pluri religieux, dans lequel la religion est intimement liée à la politique et aux mœurs. Mais, quand je vois comment ces libres penseurs français agissent, je me dis que le mot tolérance n’a sans doute pas la même signification : du latin tolerantia, constance à supporter (un inconvénient). Qui ne supporte pas (est intolérant), supprime ; par la voie juridique.

Opposition. C’est quand on a une opposition que l’on sait qu’on est dans le vrai ! Aucune raison de critiquer si on ne se sent pas en danger. C’est aussi l’opposition qui peut faire avancer nos idées, les faire évoluer, les façonner afin de les rendre encore plus attirantes. Il convient donc de ne pas craindre l’opposition, mais de la rechercher.

J’ai toujours cette image de feu mon ami Bernard Alexandre expliquant l’effort et la résistance à l’effort. Si vous résistez à un effort, vous vous épuisez. Si au contraire vous acceptez l’effort, puis le renvoyez doucement et que l’autre parti l’accepte, et ainsi de suite, vous dansez, vous valsez. Et c’est la beauté du mouvement là où la résistance ne provoque que l’immobilisme. Evidemment, il convient d’avoir une opposition qui accepte votre façon de ne pas résister.

Il s’agit au final de la meilleure façon de répondre à la contradiction, aux vues antagonistes. On en renonce pas à ses vues et à ses convictions, on accepte la contradiction et l’antagonisme, pour pouvoir mieux les accompagner. Une fois cette attitude intégrée, vous verrez le monde autour de vous évoluer, non pas comme un monde hostile, mais comme un monde qui fait ce qu’il peut à un instant t et tend vers le mieux pour le bien-être universel.

Service client. Quand un client n’est pas content, est-il légitime d’écouter et de répondre à son mécontentement ? La question ne se pose même pas. Je suis client, je suis insatisfait pour une raison quelconque, je suis en droit que l’on s’occupe de moi. Le silence est cependant assourdissant chez la plupart des constructeurs, détaillants, etc.

Un service client efficace doit être empathique et rapide. Empathique. J’écoute la plainte, je me mets à la place du client, je comprends son problème, je le reformule et j’accuse réception. Rapide. Je me dois de revenir rapidement, si ce n’est pas immédiatement avec une réponse appropriée, voire avec une réponse qui va au-delà de ses attentes. C’est l’effet Wow !

A l’inverse, le silence, le « ce n’est pas nous, adressez-vous directement au constructeur/au grossiste/à l’importateur/etc. » envoie un message condescendant et gâche une occasion unique de transformer un client en client fidèle. Faites un test, appelez votre service client et écoutez. Vous allez vivre une expérience riche d’enseignement.