Auteur/autrice : marc

J’ai traité du leadership sous plusieurs angles et ai rappelé que le leadership n’a rien à voir avec la frime ou avec le fait d’être interviewé à la télé : le leadership est uniquement une histoire de résultat. Nelson Mandela s’en est allé, mais a laissé au monde une simple et important leçon : croyez en votre vision et agissez sans relâche pour l’atteindre. Il a promis et a libéré son pays de l’apartheid.

A cette époque de l’année, le père Noël s’apprête à remplir le sapin de milliards de personnes de cadeaux. Noël est une saison intéressante. A l’origine, fête chrétienne, elle s’est transformée au fil des ans en une foire commerciale. Cependant, elle continue à nous enseigner d’importantes leçons de leadership.

1. Préparez-vous

Noël demande des préparatifs. Il obéit aussi à des rites passés de génération en génération. Si vous voulez que Noël soit une fête, vous devez vous organiser pour préparer le repas, acheter et emballer les cadeaux, faire le sapin, etc. Les résultats ne surviennent pas par hasard, ils sont le résultat d’une bonne planification. Les leaders passent beaucoup de temps à se préparer, à garantir que toutes les opérations sont en place et alignées pour obtenir les meilleurs résultats possibles.

2. Livrez à l’heure

Noël est célébré le 25 décembre. Ce n’est pas la veille et pas non plus le lendemain. Si vous vous êtes engagés sur une date, tenez-vous-y ! C’est votre promesse. D’ailleurs, voici un petit rappel sur le côté critique de la définition de la promesse. Définir la date est un élément essentiel de la préparation. Respecter cette date n’est pas négociables. Les grands leaders font toujours tout ce qu’ils peuvent pour respecter leurs engagements de date.

3. La qualité prime sur la quantité

Quand les Rois mages ont trouvé Jésus à Bethléem, ils lui offrirent des cadeaux précieux : de l’or, de l’encens et de la myrrhe. La qualité primait sur la quantité. La qualité crée une différence importante et se retrouve dans des détails qui peuvent sembler insignifiant : les remerciements que vous adressez, les bougies sur la table, l’étiquette manuscrite sur un cadeau, etc. Un grand leader promet toujours peu et délivre beaucoup. Il s’agit du meilleur moyen de surprendre vos hôtes et de laisser des souvenirs ineffables.

4. Montrez votre reconnaissance

A Noël, vous offrez et recevez des cadeaux. Remerciez chacun pour ses cadeaux. L’échange de cadeaux est devenu normal à Noël, mais chaque personne a passé du temps et a fait des efforts dans le choix de ceux-ci. Remerciez-les du fond du cœur. Un leader ne réussit pas seul. Prenez toujours le temps de remercier vos collaborateurs et clients, et offrez-leur votre reconnaissance. En public, mais aussi en privé. On ne remercie jamais trop !

5. Soyez attentionné

Noël est la célébration d’une naissance. Un bébé a besoin d’attention. Tout un chacun aussi et Noël est un moment privilégié pour repenser à comment vous portez attention aux gens. Cela peut être le moment de refaire surgir une relation oublié depuis longtemps. Un leader est attentionné avec ses collaborateurs. Il connait leurs problèmes, leurs moments de doute et sait offrir de l’aide quand et si nécessaire. Vous ne pouvez pas diriger seul !

6. Ayez une attitude positive

Noël est une fête joyeuse. Donner naissance à un enfant est faire une promesse de futur. Vous ne pouvez pas être triste à Noël. Souriez, riez et réjouissez-vous ! La vie est belle. Un leader voit le positif dans toute chose et en toute personne. Il ne voit pas les échecs comme des choses négatives mais comme des expériences d’apprendre. Une pièce a deux faces. Un leader voit le positif et tourne le dos au négatif.

7. Prenez des risques

Quand Joseph et Marie décidèrent du voyage à Bethléem, ils prirent un risque, Marie étant enceinte. Ce voyage a changé leur vie et celle du monde. Un leader n’accepte pas le status quo. Il sait que la croissance nécessite une prise de risque. Il utilisera ses forces pour réduire le risque au minimun, tout en ne pouvant les éliminer à cent pourcents. Le changement ne survient que quand les zones de confort sont étendues.

Noël est un moment intéressant, et même si son côté païen a pris le pas sur le religieux, ses leçons ont survécu à l’épreuve du temps. Noël revient tous les ans pour nous rappeler que le leadership est un voyage. Vous n’arrivez jamais à destination, vous marchez toujours, car il y a toujours quelque chose à apprendre.I covered the topic of leadership from many angles in previous articles and reminded you that leadership is not about showing off and speaking on TV; leadership is about delivering results. Nelson Mandela is now gone, but he left the world with a simple and grand lesson: believe in your vision and act upon it relentlessly. He promised and delivered a country freed of the infamous apartheid.

At this time of the year, for billions of people, Santa Claus will deliver the goods: presents to friends, family and neighbors. Christmas is an interesting season. A Christian holiday (holly day) transformed into a shopping frenzy. However it teaches us seven important leadership lessons.

1. Get prepared

There is a lot of preparation to Christmas. It obeys to rituals. If you want Christmas to be the festivity you expect, you need to plan and prepare the meals, the gifts, etc. Delivering results does not happen, it is planned. Leaders spend an incredible amount of time in preparation, ensuring all operations are aligned to deliver the best possible results.

2. Deliver on time

Christmas happens on the 25^th of December. It’s not one or two days later. If you committed to a date, deliver on that date. This is the expectation, and a clear reminder that expectation setting is critical. Setting the date is an important part of the preparation. Delivering on the date is a non-negotiable. Great leaders always do whatever is needed to respect their time commitment!

3. Quality over quantity

When the Wise-men found Jesus in Bethlehem, they offered him high quality gifts: gold, frankincense and myrrh. Quality transpires into the whole day. Quality creates a major difference, and lies into tiny details: the thank you you will say unexpectedly, the candles on the dinner table, the beautiful tag on the gift. A great leader always under promises and over delivers. This is the best way to positively surprise people and leave lasting memories.

4. Show gratitude

On Christmas, you give gifts and you receive gifts. Thank everybody for their presents. Yes, gift giving has become normal at Christmas, but each person who offered you presents put time and effort. Thank them deep from your heart. A leader does not succeed alone. Always take time to thank people and show them gratitude. In public and also in private discussions. You will never thank too much.

5. Caring

Christmas is the celebration of a birth. A baby needs care, but every people deserves care as well and Christmas is the right time to rethink how you care about people. It’s the right time to put back on the agenda the revival of long forgotten relationship. A great leader cares about her people. She knows their challenges, their hard times and give a helping hand whenever needed. You cannot lead alone!

6. Positive attitude

Christmas is a joyful day. Giving birth is putting hope in the future. You cannot be gloomy on Christmas day. Smile, laugh, and rejoice! Life is beautiful. A leader sees the positive in things and people. He does not see setbacks as negative occurrences but as learning experiences. There is always two sides to a coin. A leader sees the positive and turns her back to the negative.

7. Take risks

When Joseph and Mary decided on their trip to Bethlehem, they took immense risks because Mary was pregnant. This trip changed their life and the world. A leader does not accept status quo. He knows that growth requires to take some risks. He will use all his strengths to reduce the risks to the minimum, but he cannot prevent 100% of those. Change only occurs when comfort zones are pushed.

Christmas is an interesting time, and even though shopping has become what seems the center, its lessons have survived and still stand the test of time. Christmas comes every year to remind us leadership is a journey. You never arrive, you continue forward, because there’s always something to learn.

Prenons l’exemple de l’automobile. Depuis la toute première voiture, elles se sont améliorées grâce à l’innovation : sécurité, durabilité, consommation d’essence ou confort. Une voiture d’entrée de gamme aujourd’hui est bien plus confortable et sûre qu’une voiture haut de gamme il y a vingt ou trente ans. Les fabricants d’automobiles passent leur temps à innover.

Nous ne réalisons généralement pas de la quantité d’intelligence nécessitée par l’innovation. Parfois, ce qui semble une toute petite innovation, œuvre d’un génie solitaire, améliore grandement une technologie ou le sort de l’humanité. Prenez par exemple l’ampoule à incandescence qui a éclairé le monde pendant des années. Cependant, les innovations modernes requièrent souvent des équipes de docteurs ès science et des budgets conséquents. Mais les faits sont là : les organisations qui croissent sont celles qui innovent et se servent de l’innovation comme moteur de leur croissance.

Regardez votre organisation ! N’y a-t-il pas des choses que vous faites depuis des années qui auraient besoin d’un bon coup de jeune ? Tous vos produits ou services ont-ils été créés il y a plusieurs années et n’ont pas été renouvelés ? Voyez-vous d’autres organisations ou entreprises croitre plus vite que vous ? De nombreuses organisations pensent qu’elles n’ont pas besoin d’innover car elles ont été créées il y a longtemps, ont des avantages uniques ou un monopole. Le fait est que la concurrence survient toujours alors qu’on ne l’attend pas. Si vous n’êtes pas prêt à innover, préparez-vous à disparaitre !

Toastmasters, en tant qu’association, est en mutation constante. L’apprentissage par l’action et les évaluations positives ne changent pas, car ils sont au cœur de notre concept éducatif. Cependant, nous changeons le comité de direction tous les ans, afin d’apporter de nouvelles idées au club et à sa gestion. Au plus haut niveau de l’organisation, le président dédie une partie de son temps et de son énergie à une innovation apportée aux clubs. Ceci est une des raisons de la longévité de Toastmasters il me semble. Ne pensez pas qu’une ONG n’a pas besoin d’innover. En fait, l’innovation y est plus importante que dans une société commerciale ou publiques : nous ne vendons pas de produits, mais avons de membres à recruter et à ravir !

Enfin, l’innovation est excitante. Elle apporte de la nouveauté et attire les meilleurs talents. Qui veut travailler pour une entreprise poussiéreuse ? Dans le monde d’aujourd’hui, l’innovation est le facteur de progrès le plus important. Il n’est jamais trop tard pour innover. Mais si vous attendez trop longtemps, cela risque de vous couter plus cher !

Take the example of cars. Since the first car has been produced, cars have constantly been improved by innovation. Whether in safety, durability, fuel consumption or just comfort. A modern entry level car is far more comfortable than an expensive car from twenty or thirty years ago. Car manufacturers are constantly innovating.

Sometimes, we do not realize how much intelligence goes into innovation. Sometimes a tiny invention by a genius improves greatly a technology or the wellbeing of mankind. Take the electric incandescence bulb for instance who ruled lighting for years. But in general, innovation requires a team of talented PhD and some serious budget. But the fact is here, companies or organizations who make quantum leaps and grow, are those who innovate and use innovation has the engine for growth.

Look at your business, company or organization. Aren’t there things you have been doing for years that would need to be freshen up? Are all your products or services been created years ago and not been renewed? Are you seeing other organizations, departments or competitors growing faster or get bigger budgets? Lots of organizations feel they do not need to innovate because they have been established long ago, have some unique competitive advantage or some kind of monopoly. The fact is competition never happens when you expect it. And if you are not prepared to innovate, you get ready to die.

Toastmasters, as a non-profit organization, is constantly innovating. Sure, learning by doing and positive evaluation have not change and will probably not change, because there are at the core of our learning concept. But the fact that we are changing the executive committee every year brings fresh ideas and new concepts to club meetings and management. At the highest level, the organization president always dedicate part of his or her energy to one specific innovation. This is, I feel, one of the reasons of Toastmasters longevity. Do not think that because it’s a NGO it does need to innovate. Actually, it’s even more important than for a for-profit organization, because we do not have products to sell but members to recruit and delight.

Finally, innovation is exhilarating. Because it brings novelty, it attracts the best talents. Who wants to work for a laggard? In today’s world, innovation is the most important factor of progress and key competitive differentiator. It’s never too late to start innovating. But if you wait too long, it may cost more!

Quand un chien remue-t-il la queue ? Quand il est heureux ! Quand un chat remue-t-il la queue ? Quand il se méfie. Alors, imaginez un chien qui n’a jamais vu de chat qui lui-même n’a jamais vue de chien. Il voit un chat pour la première fois. Pour lui, ce dernier ressemble à une petite version de lui-même et bien qu’il ne parle pas la même langue, aux mouvements de sa queue, il interprète que le chat est heureux. Alors il s’avance en remuant lui aussi la queue. Le chat, qui n’a jamais vu de chien, et qui trouve qu’il ressemble en peu à cet animal plus grand que lui et remuant sa queue, se met alors à remuer sa propre queue car il interprète le mouvement du chien comme étant une agression. Puis, lorsque le chien se met à venir vers lui, le chat est prêt  à attaquer.

C’est souvent comme cela que toute dispute commence. Dans le monde des humains, cela arrive tous les jours. Les gens s’énervent, non pas nécessairement parce qu’ils ne s’acceptent pas, mais parce qu’ils interprètent mal certains signaux émis. Au travail, cela peut conduire à des malentendus, des retards dans les projets et même à des démissions. Vous pouvez toutefois résoudre la plupart des situations conflictuelles en suivant trois étapes simples: 1. Respect, 2. Ecoute et 3. Parole.

Respect

Il ne peut y avoir un travail constructif sans respect ; prenant en compte la perspective de l’autre partie ; écartant notre couche culturelle pour éviter toute interprétation erronée. Il est rare d’avoir volontairement des situations de gagnant-perdant. Si vous travaillez sur un projet spécial impliquant plusieurs départements de votre entreprise, négociez un accord important avec un client ou demandez une augmentation, respectez votre interlocuteur !

Cela peut parfois s’avérer difficile. Il existe des situations où les sentiments obscurcissent le jugement. Prenez comme règle générale qu’aucune situation gagnant-gagnant ne peut arriver sans respect. Le respect fonctionne dans les deux sens : respect de l’autre partie et respect de vos engagements. Rien n’est pire que la rupture d’une promesse.

Ecoute

Avec le respect vient l’écoute. C’est une des compétences les plus importantes du leadership. J’ai déjà écrit sur le besoin d’écouter avec fascination. L’écoute sans interruption et jugement témoigne du respect et est nécessaire pour comprendre le point de vue complet de l’autre. Il y a un vieux dicton qui dit que comme nous avons deux oreilles et une seule bouche, nous avons besoin d’écouter deux fois plus que de parler.

Vous pouvez prendre des notes pendant que vos interlocuteurs parlent. Mais n’oubliez pas de leur signifier que vous l’écouter en hochant la tête de temps en temps, en les regardant droit dans les yeux et en les invitant ainsi à parler librement. Mettre en évidence une rétroaction visuelle est primordiale.

Parole

Puis vient le temps de la parole. Vous ne pourrez pas convaincre quelqu’un de quelque chose si vous n’avez pas fait au préalable preuve de respect et d’écoute. Vous pouvez alors prendre la parole pour exprimer votre point de vue, pour poser des questions et pour partager vos arguments. Questionnez votre interlocuteur ! Essayez d’aller en profondeur et de subtilement faire passer votre point de vue dans la conversation.

N’oubliez pas la queue du chat et la queue du chien : des repères différents peuvent avoir des significations différentes. Cependant, notre pouvoir sur les animaux est la capacité d’écoute et de parole. Si vous respectez, écoutez et parlez, dans cet ordre, avec enthousiasme et fascination, vous pouvez résoudre toute situation tendue ou conflictuelleWhen does a dog wag its tail? When it’s happy! When does a cat wag its tail? When he’s wary. So imagine a dog who never saw a cat. It looks at the cat, which look like a small version of itself and although does not speak the same language, by the move of its tail, it interprets the cat’s happy. So it comes forward wagging its own tail. The cat, who never saw a dog, looks suspiciously at this animal larger than itself, wagging its tail, and starts wagging its own because it interprets the dog’s move as an aggression. Then when the dog goes forward in confidence, the cat is ready and decides to attack.

This is how a fight starts. In the human world, this happens every day. People get angry at each other, not because they do not agree with each other, but because they interpret wrongly signals. In the workplace, this can lead to misunderstanding, delays in projects and even resignation. You can however, solve most of conflicting situations by following three simple steps: 1. Respect, 2. Listen, and 3. Talk.

Respect

There cannot be constructive work without respect; respecting the other party’s point of view; taking off our cultural lens to avoid misinterpretation. It’s rare to have voluntarily win-lose situations. Whether you are working on a special assignment across department, negotiating a large agreement with a customer or asking for a pay raise, respect your interlocutor.

It may sometimes be hard. There are situations when feelings obfuscate judgment. Take as a general rule that no win-win situation can happen without respect. Respect works both ways: respect the other party and respect your words. Nothing’s worse than breaking a promise.

Listen

With respect comes listening. This is one of the most important leadership skills. I already wrote about “listening with fascination”. Listening without interrupting and judging shows respect, and is needed to understand the complete point of view. There is an old saying that goes by since we have two ears and one mouth, we need to listen twice as more as we talk.

You can take notes while your interlocutors speak. But remember to acknowledging by nodding from time to time, by looking right into the eyes of the speaker, and by virtually inviting him or her to speak freely. Demonstrating visual feedback is important.

Talk

Then comes the time of talking. Allow me to be clear: you cannot convince somebody of something if you have not shown respect and listen intensely first. This will now allow you to talk the talk, to convey your point of view, to ask question and to make your point. Question the other party! Try to go deep and subtly sink your views in the conversation.

Remember the cat tail and the dog tail: different cues may have different meanings. However, our power over the animals is the ability to listen and talk. If you respect, listen and talk, in that order, with enthusiasm and fascination, you can solve any tense or conflicting situation.