Jour 54 – ServiceDay 54 – Service

serviceService. Le service client. Il doit s’agir du service le plus détesté. A l’intérieur et à l’extérieur de l’entreprise. A l’intérieur, car il récupère tous les clients insatisfaits et certains peuvent se montrer pénibles et grossiers. A l’extérieur, car les clients pensent qu’il s’agit d’un simple centre d’appel sans intérêt pour le client. Dans les deux cas, il s’agit d’une erreur monumentale (ou pas). Un client insatisfait est un prospect, à l’employé de le transformer en acheteur. Un client insatisfait doit être retourné et surpris, afin que son point de vue change se achète de nouveau. En bref, le service client fait ou détruit une marque. Qu’en-est-il du vôtre ?serviceService. Customer service! It should be the most hated department. Inside and outside of the company. Inside, car all dissatisfied customers ends here and some can be painful and rude. Outside because customers think it’s just a call center with no interest in customers. In both cases, it’s a big mistake (or not). A dissatisfied customer is a prospect. It’s the employee’s duty to transform it into buyer. A dissatisfied customer needs to be turned into a happy customer so he or she purchases again. Customer service makes a breaks a brand. What about yours?

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